Supervisor de CRM

Missão do Cargo

Transformar a base de clientes da Só Reparos em uma fonte constante de novas vendas, implementando processos, tecnologia e inteligência comercial que potencializem o relacionamento com clientes ativos e resgatem clientes esquecidos.

1. Implementação de Estrutura e Tecnologia

• Pesquisar e escolher a melhor ferramenta de CRM, adaptada à realidade da Só Reparos
• Estruturar o CRM, categorizando os dados da base de clientes por tipo de compra, recorrência, ticket médio, segmento (PF, PJ), última data de compra, etc
• Definir os principais indicadores a serem considerados na área
• Criar dashboards para análise de dados estratégicos
• Definir campos obrigatórios e fluxos de dados para que o uso do CRM seja funcional e rotineiro

2. Análise e Segmentação da Base

• Levantar, limpar e organizar a base de mais de 10.000 clientes
• Criar critérios objetivos de segmentação para clientes “quentes”, “mornos” e “frios”
• Identificar padrões de compra para gerar hipóteses de produtos suplementares

3. Criação de Processos Comerciais

• Criar cadências de contato com a base (WhatsApp, ligação, e-mail)
• Definir e documentar fluxos para reativação de clientes, vendas complementares e atendimento de orçamentos pendentes
• Identificar e alocar as funções para as pessoas certas
• Desenvolver playbooks simples e orientações práticas para apoio aos vendedores

4. Atuação Comercial Experimental

• Iniciar as primeiras abordagens com leads da base de forma direta para validar hipóteses de reativação e cross-sell
• Gerar os primeiros resultados práticos para mostrar o potencial da área
• Testar diferentes argumentos de vendas, ofertas e abordagens com base em dados



5. Interface com a Equipe Comercial

• Reunir-se com os vendedores mais experientes da Só reparos para entender as dores, rotinas e oportunidades de melhoria
• Sugerir clientes da base que podem ser reativados e fornecer dados que ajudem os vendedores a vender mais
• Monitorar o desempenho da equipe no dia a dia de vendas
• Analisar os indicadores da área e tomar decisões estratégicas para melhorar os resultados
• Fazer reuniões de análise de funil, feedback, treinamentos e 1:1 com a equipe da área
• Condução de onboarding de novos colaboradores

6. Criação e Consolidação da Área

• Mapear aprendizados e construir um modelo de atuação replicável para expansão da área
• Propor o escopo ideal de equipe futura com base nos resultados obtidos
• Documentar a jornada de criação da área para facilitar onboarding de novos membros
• Contribuir para a criação das futuras vagas da área
• Participar de processos seletivos futuros para trazer novos membros para a equipe

• Domínio técnico de plataformas como Pipedrive, Hubspot, Salesforce ou similares; compreensão de funil de vendas e gestão de base de clientes.
• Estatística básica, métricas comerciais (LTV, CAC, ticket médio, taxa de conversão) e ferramentas como Excel, Power BI ou Google Sheets.
• Modelos de segmentação (RFV, perfil de compra, comportamento de consumo, ciclo de vida do cliente).
• Boas práticas de cadência comercial (tempo entre contatos, canais, mensagens), fluxos de nutrição e scripts de vendas.
• Técnicas de vendas, gatilhos mentais, rapport, contorno de objeções e escuta ativa.
• Ensino Superior Completo em: Administração, Marketing, Gestão de Vendas, Tecnologia da Informação ou relacionados.

Benefícios: VT + VA + Plano de Saúde + Plano odontológico + Parceria com o Sesc, entre outros.

O “Grupo SR” conta com 3 unidades físicas em Brasília localizadas em Sia Trecho 01, 512 Sul e 404 Norte além de um e-commerce chamado Liven Casa e 2 depósitos. Iniciamos em 1990 como assistência técnica da Deca na 404 Norte, e hoje temos de tudo: do básico ao acabamento!

Temos uma frota de caminhões e contamos com serviço de uma transportadora para levar, com agilidade e qualidade, nossos produtos até nossos clientes.

Nosso lema principal é encantar o cliente, traduzido em um atendimento humanizado em cada etapa da obra/reforma. Esse encantamento também pode ser sentido na relação com nossos colaboradores, parceiros e a sociedade.

Somos mais de 300 colaboradores. Venha fazer parte da nossa equipe!